燃气是否尼龙波纹管在定时限内提供售后服务

　　7月18日、19日，连续两天报道了《家中危险的后两米》，提出燃气软管存在安全盲区，市民对初次安装费用、事故责任划分不清楚等问题。昨日，燃气书面回应：天然气民用户安装包干费包含初次安装软管费用，燃气多年坚持免费安装。

　　记者调查发现，前日在燃气软管安装问题上说法不一的该的6个服务中心，昨日纷纷表示将免费安装，其中一家服务中心称这是因为“收到了新文件”。对于这种情况，燃气认为是“沟通时信息不对称”造成的。将对柜台服务人员加强培训和教育，在提供服务时，更为严格地按照发改委的政策执行。

　　这是前日记者致电成都燃气的一家服务中心，询问初装燃气软管事宜时得到的回答。

　　但昨日，燃气的答复发生了转变：燃气将在启封开气当天，免费为住户安装普通的胶质软管。住户还可以得到一张“维修服务单”，以此证明该软管由燃气安装。

　　记者首先拨打了两次供气热线，一名女接线员表示，在昨日上午刚收到一份新文件，她在查阅相关信息后表示，初装软管为免费。而另一名男接线员也同样答复。同时，还有部分城区的燃气服务中心表示，在“忙得过来、人员充足”的情况下，市民还可电话预约初装胶质软管，而不必等到通气当天。

　　如果用户住的房子曾经通过气，那么在更换软管时，燃气是否会收取软管的材料费？昨日，金牛区、锦江区(微博)、武侯区和高新区服务中心工作人员在电话中还告知记者，除了材料费，市民还需要支付16元的上门服务费。工作人员介绍，市民们在更换软管时，可有普通胶质软管和金属软管两种选择，而普通胶质软管的价格略有差别，有每米2.5元的，也有每米3元的。

　　昨日下午3点，就燃气软管安装事宜，记者向成都燃气递交了一份书面提问。昨日晚6点40分，燃气采取综合表述的方式回复本报，记者根据综合表述内容，梳理出了4个有针对性的回答。

　　燃气：天然气民用户安装包干费包含初次安装软管的相关费用。在对用户进行启封通气作业时，由我工作人员安装，用户无需另外支付此项费用。对此，我多年来一直严格坚持，从不允许任何工作人员私自、违规收取任何费用。

　　近些年，成都市内有相当部分的用户在购置、安装家用热水器或灶具时，已安装了燃气连接软管。对此，我在启封通气时会对其软管的安装进行相应安全检查。确认安检合格的，予以通气。若检查发现其软管安装不符合相关规范的，由我现场进行更换（不收取费用）或其他的合规化处置。

　　成都商报：对于初次安装软管，燃气是否在一定时限内提供售后服务？在此时限内若出现事故，燃气是否担责？

　　燃气：根据《城镇燃气管理条例》的相关规定，燃气燃烧器具和连接管的权属为用户，应由用户遵照安全用气规则使用和更换。除此外，我国的其他法律、法规也明确规定安全用气系用气人的法定义务。

　　但是，燃气的燃气安全宣传、安全检查、隐患提示和协助整改工作，都将伴随燃气民用户使用天然气的全过程。对用户户内包括燃气连接软管问题在内的各种安全隐患（无论是否用户自行安装的软管），我也都将积极采取专业、科学的方式予以处置。

　　如燃气事故发生后，根据国家法规的相关规定，燃气均会立即组织抢险、抢修，防止损害进一步扩大。

　　燃气：对于已使用天然气的民用户，燃气每两年至少进行一次安全检查。

　　若燃气在安检时发现使用中的软管存在超期、老化等问题，燃气会提示用户及时更换。

　　如用户需燃气更换，我将与用户预约时间上门服务，并依照政府物价部门核定的标准收取16元的一般维修费。如需由燃气提供软管更换材料（PVC增强管）的，我根据上述核定标准另外收取约4元的材料费。

　　燃气：在初次安装及更换燃气连接软管时，都尽量选择使用我为您配置的软管。确需使用其他软管的，也必须选用符合国家标准的管材并由具资质的专业人员进行安装作业；从事橱柜、家装行业的设计、施工人员要严格遵守城镇燃气设计规范的各项技术要求，确保预留的燃气连接软管长度不超过2米。成都商报记者 张佳 郭锐川

　　若安检时发现软管老化，燃气会提示用户及时更换，可自行更换或请燃气安装。

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